Líder de Atendimento

O Farmácias APP é uma empresa de tecnologia e inovação no setor farmacêutico, criada para conectar farmácias, drogarias, lojas de suplementos e cosméticos aos seus clientes de forma rápida, prática e segura.

Nossa missão é oferecer a melhor experiência de compra online, promovendo saúde, bem-estar e qualidade de vida.

Pensou em farmácia? Pensou Farmácias APP.

O seu aplicativo de compras online de medicamentos, saúde e beleza — tudo em um só lugar.

Saiba mais sobre a gente: www.farmaciasapp.com.br

#VemproFármaciasAPP 🧡💙

No dia a dia você vai:

• Supervisionar, apoiar e inspirar os times de Suporte ao Anunciante, Customer Success (CS) e Onboarding, garantindo a excelência no atendimento e na jornada do cliente. 
• Atuar como braço direito do Coordenador, contribuindo com a gestão estratégica e operacional das equipes sob sua responsabilidade. 
• Garantir consistência e eficácia nas interações com os clientes, revisando e otimizando materiais de apoio, scripts e procedimentos operacionais de todos os times. 
• Participar ativamente da evolução dos processos de atendimento, onboarding e sucesso do cliente, propondo melhorias e soluções assertivas. 
• Monitorar e avaliar a qualidade das interações com os clientes, fornecendo feedback contínuo e identificando oportunidades de desenvolvimento. 
• Tomar decisões rápidas e bem fundamentadas para resolver problemas operacionais e manter altos níveis de satisfação do cliente. 
• Acompanhar de perto o desempenho e a produtividade dos membros das equipes, promovendo o desenvolvimento individual e coletivo. 
• Colaborar com a coordenação na definição de metas, estratégias e indicadores de sucesso para os diferentes times sob sua liderança. 
• Ser o ponto de contato para questões complexas, garantindo resoluções eficazes e alinhadas com a experiência do cliente. 
• Comunicar-se de forma clara e objetiva com a coordenação, compartilhando informações relevantes para a tomada de decisão. 
• Acompanhar o progresso em relação às metas estabelecidas, ajustando rotas quando necessário para garantir o sucesso contínuo. 
• Participar ativamente da seleção, integração e capacitação de novos colaboradores, promovendo um ambiente de engajamento e aprendizado constante. 

Você precisa ter:

• Graduação completa;
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente e liderança de equipe; 
• Capacidade de comunicar e influenciar positivamente os outros; 
• Tomar decisões fundamentadas e rapidamente em situações difíceis; 
• Conhecimento profundo de processos operacionais e o compromisso com a melhoria contínua; 
• Habilidades de resolução de problemas e visão estratégica; 
• Experiência em treinamento e desenvolvimento de equipe.

• ⏳Horário de trabalho: 08:00 as 18:00 (Seg a Sex);
• 🎟️ Vale Alimentação;
• 🍽️ Vale Refeição;
• 🏥 Plano de Saúde;
• 🦷 Plano Odontológico;
• 🛡️ Seguro de Vida.

O Farmácias App foi desenvolvido pela Pharmacy S/A, uma empresa de tecnologia e inovação do setor farmacêutico, com o propósito de levar mais saúde para mais pessoas.

Nosso compromisso é promover soluções inovadoras que conectem clientes a farmácias, drogarias, lojas de suplementos e cosméticos, ampliando o acesso à saúde de qualidade por meio da tecnologia.

Uma plataforma intuitiva, segura e simples, que permite que os clientes vejam, comparem e comprem online! Com um app e site personalizados, a farmácia divulga ofertas de higiene, beleza, perfumaria, suplementos e medicamentos, com suporte de marketing e logística. Já são mais de 2.700 farmácias vendendo mais em todo o Brasil!

Queremos ser o MELHOR e MAIOR ecossistema de saúde e bem-estar do Brasil, e para isso, nos guiamos pelos nossos pilares:

Gente – JUNTOS, fazemos acontecer!​ Potencializando o que nos faz ser únicos e unidos para sermos mais fortes.

Cliente – O CLIENTE é o que nos move! Colocamos o cliente no centro de tudo que fazemos, nos dedicando à busca pelas melhores soluções.

Coragem – Temos CORAGEM para inovar, abraçamos a mudança e agimos sempre com integridade.

Performance – Obcecados pela EXCELÊNCIA! Perseguimos resultados consistentes e relevantes, fundamentados em dados.

Inovação – INOVAÇÃO na veia!​Sempre antenados para criar, recriar e evoluir o que já fazemos muito bem.

Nosso aplicativo está disponível para download gratuito nas lojas de aplicativo e via website com atuação nacional.

Junte-se a nós nessa jornada e descubra como podemos facilitar o acesso à saúde e bem-estar!